Vous pouvez peut-être trouver la réponse à votre question parmi les questions les plus souvent posées ci-dessous.
Vous pouvez aussi nous écrire contact@joliesmomes.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Je viens de passer commande chez Jolies Mômes. Quand vais-je la recevoir ?
Expédition des commandes les jours ouvrés (lundi au vendredi sauf jours fériés)
Vos commandes sont préparées avec le plus grand soin et sont expédiées dans un délai de 48 heures. Le délai de livraison dépend ensuite de la solution d’expédition choisie.
ATTENTION : Bien lire les descriptifs car pour certains produits un délai de fabrication est requis. Dans ce cas, s'est écrit dans l'annonce du produit.
👋🏻 J'ai bien reçu ma commande mais elle ne me convient pas. Puis-je faire un échange ou retour ? Comment procéder ?
NOUVEAU les échanges sont possibles !
Les retours et échanges sont gratuits pour la France . Vous avez 14 jours après votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas ou pour l'échanger. Au-delà tout retour sera refusé.
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine. ✅
Les étapes :
1 Vous connecter à votre espace sur MON COMPTE
Enregistrer votre demande de retour sur votre espace "MES COMMANDES/MES RETOURS"
Attention cette étape est importante pour un remboursement rapide.
Pour un échange pensez à nous indiquer la nouvelle pièce, nouvelle taille voulue dans l'encadré prévu à cet effet.
2 Imprimez l'étiquette retour reçue par mail et déposez le colis dans un relais près de chez vous.
Votre échange sera traité dès la réception de votre demande.
Le remboursement* du ou des produits sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.
Passé ce délai contactez-nous.
* Les Archives peuvent être retournées et seront remboursées sous forme d'Avoir
🌎 EUROPE & MONDE :
Le retour doit être effectué avec un suivi à l'adresse suivante :
2L LOGISTIQUE
JOLIES MÔMES
12 rue Alegera, Ctre Européen de Fret,
64990 Mouguerre
FRANCE
Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?
Pour savoir si votre retour est bien arrivé, vous pouvez dans un premier temps consulter le numéro de suivi de votre colis. Une fois que votre colis est indiqué livré, le délai de traitement peut prendre 48H supplémentaires, le temps que le team logistique traite votre retour.
Suis-je obligé de m’inscrire pour commander ?
Vous pouvez commander sur le site avec ou sans inscription. Il est néanmoins plus pratique de créer un compte pour vos futures commandes, cela sera plus rapide. Vos coordonnées sont strictement confidentielles, nous ne donnons, ne vendons, ou n'échangeons aucune donnée relative à nos clients.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commandes, est-ce normal ?
Vérifiez votre boite de courrier indésirable, parfois, les e-mails automatiques vont s'y loger.
Qui est Jolies Mômes ?
« Jolies mômes c’est une aventure incroyable dans laquelle je me suis lancée un peu sans le savoir.
C’est l’envie de vous proposer, au-delà d’un produit, un engagement qualité, une éthique, de la transparence et le désir de rester proche de vous. »
Quelles matières sont utilisées sur les collections Jolies Mômes ? Nos tissus et fournitures sont achetés sur des stocks existants. Pas de production matière, le monde en compte déjà assez ! Ils viennent majoritairement de France et d’un fournisseur Italien. Jolies mômes, c’est une association originale de matières nobles : broderies Françaises, tulle seconde peau, dentelle de Calais, soie vintage, mousseline, crêpe de chine… toutes sélectionnées chez des fournisseurs de renom.
Comment s’entretiennent mes dessous Jolies Mômes ?
Nos produits sont réalisés dans des matières haut de gamme et délicates.
Soie de renoms, dentelles de Calais, tulles et microfibre seconde peau.
Afin d’en prendre le plus grand soin, voici quelques conseils JM :
- Lavez vos produits seuls au premier lavage, certains de nos imprimés et teintures sont réalisés de manière artisanale chez nos teinturiers.
- Préférez toujours un lavage à la main, néanmoins nos produits sont testés pour un lavage dans un filet en cycle soie ou laine.
Ne passez pas les produits au sèche-linge
- Protégez votre lingerie en la rangeant dans sa pochette Jolies Môme.
Mes coordonnées bancaires sont-elles en sécurité ?
Deux moyens de paiement s’offrent à vous, Paypal ou paiement sécurisé par la Banque Populaire. Vos informations bancaires ne sont pas conservées sur les serveurs de notre partenaire bancaire. C'est la raison pour laquelle elles vous sont redemandées à chaque nouvelle commande sur notre site. Vos règlements sont cryptés et sont directement effectués auprès des serveurs informatiques de la Banque Populaire. Toutes les informations échangées pour traiter votre paiement sont cryptées grâce au protocole 3D secure et vos données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.