Foire aux Questions
Vous pouvez peut-être trouver la réponse à votre question parmi les questions les plus souvent posées ci-dessous.
Vous pouvez aussi nous écrire contact@joliesmomes.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Expédition des commandes les jours ouvrés (lundi au vendredi sauf jours fériés) Vos commandes sont préparées avec le plus grand soin au sein de notre bureau atelier :) et sont expédiées dans un délai de 48 heures. Le délai de livraison dépend ensuite de la solution d’expédition choisie. ATTENTION : Bien lire les descriptifs car pour certains produits un délai de fabrication est requis. Dans ce cas, s'est écrit dans l'annonce du produit.
Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est préparée dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Vérifiez votre boite de courrier indésirable, parfois, les e-mails automatiques vont s'y loger.
J'ai bien reçu ma commande mais elle ne me convient pas. Comment procéder ?
Vous avez 14 jours après votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Au-delà tout retour sera refusé.
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine. ✅
Les étapes :
MISE A JOUR : durant la liquidation, nos marges étant limitées, les retours ont un coût de 4,95 euros.
1/ Sur votre compte client, dans la rubrique COMMANDES & RETOURS entrez votre numéro de commande et votre code postal. Sélectionnez les produits à retourner ainsi que la raison du retour.
2/ Vous recevrez ensuite par mail une étiquette retour prépayée à coller sur votre colis. Déposez votre colis en point Relais (il peut y avoir un délai dans la réception de l'email, pensez à consulter vos spams).
3/ Dès réception des produits retournés à notre logistique, nous procéderons au remboursement* sous-réserve que ceux-ci respectent bien les conditions de retour (avec étiquettes, non lavés, non portés). Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (il peut mettre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte).
*Les produits Archives sont remboursables uniquement sous forme d'Avoir
? EUROPE & MONDE :
Les retours sont à votre charge (sauf en cas de produits défectueux)
Envoyez vos retours avec suivi à l'adresse suivante :
2L LOGISTIQUE - Jolies mômes - Centre Européen de Frêt - 12 Avenue d’Alegera 64990 MOUGUERRE - FRANCE
Contact mail : contact@joliesmomes.com
Pour un échange,
Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop. Si vous commander le même modèle dans une nouvelle taille les frais de port pour ce nouvel achat sont remboursés en utilisant le code ⚡️ECHANGE⚡️
✨ Pour toutes questions, contactez-nous sur contact@joliesmomes.com, Emma prendra alors le temps de vous répondre :)
Si l’un de nos articles présente un défaut, vous disposez d’un délai de 60 jours, à partir de la date de commande, pour nous le signaler, nous procéderons au remboursement de votre commande et des frais de livraison.
Pour savoir si votre retour est bien arrivé, vous pouvez dans un premier temps consulter le numéro de suivi de votre colis. Une fois que votre colis est indiqué livré, le délai de traitement peut prendre 48H supplémentaires, le temps que Emma traite votre retour.
Vous pouvez depuis la rubrique « Mon compte » puis dans « Gérer mes infos personnelles », modifier votre mot de passe via « Modifier mon mot de passe » ou modifier votre adresse E-mail pour une prochaine commande via « Changer mes infos de connexion ».
Deux moyens de paiement s’offrent à vous, Paypal ou paiement sécurisé par la Banque Populaire. Vos informations bancaires ne sont pas conservées sur les serveurs de notre partenaire bancaire. C'est la raison pour laquelle elles vous sont redemandées à chaque nouvelle commande sur notre site. Vos règlements sont cryptés et sont directement effectués auprès des serveurs informatiques de la Banque Populaire. Toutes les informations échangées pour traiter votre paiement sont cryptées grâce au protocole 3D secure et vos données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.
« Jolies mômes c’est une aventure incroyable dans laquelle je me suis lancée un peu sans le savoir.
C’est l’envie de vous proposer, au-delà d’un produit, un engagement qualité, une éthique, de la transparence et le désir de rester proche de vous. »
Nos tissus et fournitures sont achetés sur des stocks existants et/ou recyclés. Pas de production matière, le monde en compte déjà assez ! Ils viennent majoritairement de France ou d'Europe. Jolies mômes, c’est une association originale de matières nobles : broderies Françaises, tulle seconde peau, dentelle de Calais, soie vintage, mousseline, crêpe de chine… toutes sélectionnées chez des fournisseurs de renom.
Nos produits sont réalisés dans des matières haut de gamme et délicates.
Afin d’en prendre le plus grand soin, voici quelques conseils JM :
- Lavez vos produits seuls au premier lavage, certains de nos imprimés et teintures sont réalisés de manière artisanale chez nos teinturiers.
- Préférez toujours un lavage à la main, néanmoins nos produits sont testés pour un lavage dans un filet en cycle soie ou laine.
Ne passez pas les produits au sèche-linge
- Protégez votre lingerie en la rangeant dans sa pochette Jolies Môme.
Les correspondance de taille s'affiche lorsque vous êtes sur la fiche produit en cliquant sur la taille choisit (par exemple si vous cliquez sur XS, en dessous s'affiche la correspondance en taille classique de soutien gorge ) N’hésitez pas à consulter le guide des tailles disponible dans chacune de nos fiches produit. Vous pouvez également le consulter en bas de page via le lien Guide des Tailles.