👋🏻 J'ai bien reçu ma commande mais elle ne me convient pas. Puis-je faire un échange ou retour ? Comment procéder ?
Vous avez 14 jours après votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Au-delà tout retour sera refusé.
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine. ✅
Les étapes :
MISE A JOUR : durant la liquidation, nos marges étant limitées, les retours ont un coût de 4,95 euros.
1/ Sur votre compte client, dans la rubrique COMMANDES & RETOURS entrez votre numéro de commande et votre code postal. Sélectionnez les produits à retourner ainsi que la raison du retour.
2/ Vous recevrez ensuite par mail une étiquette retour prépayée à coller sur votre colis. Déposez votre colis en point Relais (il peut y avoir un délai dans la réception de l'email, pensez à consulter vos spams).
3/ Dès réception des produits retournés à notre logistique, nous procéderons au remboursement* sous-réserve que ceux-ci respectent bien les conditions de retour (avec étiquettes, non lavés, non portés). Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (il peut mettre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte).
*Les produits Archives sont remboursables uniquement sous forme d'Avoir
🌍 EUROPE & MONDE :
Les retours sont à votre charge (sauf en cas de produits défectueux)
Envoyez vos retours avec suivi à l'adresse suivante :
2L LOGISTIQUE -
Jolies mômes
Centre Européen de Frêt -
12 Avenue d’Alegera
64990 MOUGUERRE -
FRANCE
Contact mail : contact@joliesmomes.com
Pour un échange,
Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop. Si vous commander le même modèle dans une nouvelle taille les frais de port pour ce nouvel achat sont remboursés en utilisant le code ⚡️ECHANGE⚡️
✨ Pour toutes questions, contactez-nous sur contact@joliesmomes.com, Emma prendra alors le temps de vous répondre :)