Foire Aux Questions

Expédition des commandes les jours ouvrés (lundi au vendredi sauf jours fériés)
Vos commandes sont préparées avec le plus grand soin et sont expédiées dans un délai de 48 heures. Le délai de livraison dépend ensuite de la solution d’expédition choisie. 
ATTENTION : Bien lire les descriptifs car pour certains produits un délai de fabrication est requis. Dans ce cas, s'est écrit dans l'annonce du produit.

 

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est préparée dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

Vérifiez votre boite de courrier indésirable, parfois, les e-mails automatiques vont s'y loger.

Les retours sont gratuits pour la France . Vous avez 30 jours après votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Au-delà tout retour sera refusé. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine.

Les étapes : 

1 Enregistrer votre demande de retour sur notre site espace "MON COMPTE/MES RETOURS"
Attention cette étape est importante pour un remboursement rapide. 

2 Imprimez l'etiquette retour reçue par mail et déposez le colis dans un relais colis près de chez vous.

Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 5 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.
Passé ce délai contactez-nous.


MONDE :
 
Le retour doit être effectué avec un suivi à l'adresse suivante :

JOLIES MÔMES
11 place du Colonel Fabien
64340 BOUCAU
FRANCE

En cas d'échange

ne pas repasser commande et envoyer par mail à contact@joliesmomes.com les détails sur l'échange, modèle, taille ... 

Si l’un de nos articles présente un défaut, vous disposez d’un délai de 60 jours, à partir de la date de commande, pour nous le signaler, nous procéderons au remboursement de votre commande et des frais de livraison.

Pour savoir si votre retour est bien arrivé, vous pouvez dans un premier temps consulter le numéro de suivi de votre colis. Une fois que votre colis est indiqué livré, le délai de traitement peut prendre 48H supplémentaires, le temps que Lucie traite votre retour.

Vous pouvez depuis la rubrique « Mon compte » puis dans « Gérer mes infos personnelles », modifier votre mot de passe via « Modifier mon mot de passe » ou modifier votre adresse E-mail pour une prochaine commande via « Changer mes infos de connexion ».

Deux moyens de paiement s’offrent à vous, Paypal ou paiement sécurisé par la Banque Populaire. Vos informations bancaires ne sont pas conservées sur les serveurs de notre partenaire bancaire. C'est la raison pour laquelle elles vous sont redemandées à chaque nouvelle commande sur notre site. Vos règlements sont cryptés et sont directement effectués auprès des serveurs informatiques de la Banque Populaire. Toutes les informations échangées pour traiter votre paiement sont cryptées grâce au protocole 3D secure et vos données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.


Une lingerie éco-responsable, éthique, premium et sexy ... c'est possible !
« Jolies mômes c’est une aventure incroyable dans laquelle je me suis lancée un peu sans le savoir.
C’est l’envie de vous proposer, au-delà d’un produit, un engagement qualité, une éthique, de la transparence et le désir de rester proche de vous. »
Alice

Nos tissus et fournitures sont achetés sur des stocks existants et/ou recyclés. Pas de production matière, le monde en compte déjà assez ! Ils viennent majoritairement de France ou d'Europe. Jolies mômes, c’est une association originale de matières nobles : broderies Françaises, tulle seconde peau, dentelle de Calais, soie vintage, mousseline, crêpe de chine… toutes sélectionnées chez des fournisseurs de renom.

Nos produits sont réalisés dans des matières haut de gamme et délicates.
Afin d’en prendre le plus grand soin, voici quelques conseils JM :

- Lavez vos produits seuls au premier lavage, certains de nos imprimés et teintures sont réalisés de manière artisanale chez nos teinturiers.
- Préférez toujours un lavage à la main, néanmoins nos produits sont testés pour un lavage dans un filet en cycle soie ou laine.
Ne passez pas les produits au sèche-linge
- Protégez votre lingerie en la rangeant dans sa pochette Jolies Môme.


Pour trouver votre taille et sa correspondance, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles disponible dans chacune de nos fiches produit. Vous pouvez également le consulter en bas de page via le lien Guide des Tailles.